Política de reembolso
Alessia Velluti – Politica di Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile ai contratti a distanza, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione entro il termine previsto, contattando:
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
Ordini già spediti
A causa del nostro sistema automatizzato di elaborazione degli ordini, non sempre è possibile modificare o annullare un ordine dopo che è stato affidato al corriere.
Se l'ordine è già stato spedito, sarà necessario attendere la consegna e successivamente procedere con il reso secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
2. Periodo di reso volontario di 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Alessia Velluti offre un periodo di reso volontario fino a 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, alle condizioni indicate nella presente politica.
Per usufruire del reso entro 30 giorni, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste di seguito.
3. Condizioni per l'accettazione del reso
Per essere accettato, il prodotto deve:
-
essere nelle condizioni originali, salvo la normale manipolazione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
-
essere accompagnato, ove applicabile, da tutti gli accessori, componenti e parti originali;
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essere restituito, ove possibile, con la confezione originale;
-
non presentare danni derivanti da un uso improprio, negligente o diverso da quello necessario per verificarne le caratteristiche.
Alessia Velluti si riserva il diritto di valutare le condizioni del prodotto restituito prima di procedere al rimborso.
Eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione del prodotto eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento potranno essere valutate nel rispetto della normativa applicabile.
4. Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo:
Ti consigliamo di allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio, in modo da consentirci di valutare rapidamente il problema e fornirti la soluzione più appropriata.
I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano in ogni caso impregiudicati.
5. Prodotti soggetti a particolari condizioni igieniche
Per motivi di igiene e tutela della salute, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso quando, dopo la consegna, siano stati aperti e non siano idonei a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali esclusioni saranno indicate, ove necessario, nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell'acquisto.
6. Costi di restituzione
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o altre situazioni in cui la normativa preveda diversamente, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Prima di effettuare la spedizione, contatta:
per ricevere l'indirizzo e le istruzioni corrette per il reso.
Non inviare il prodotto all'indirizzo indicato come mittente sulla confezione originale, poiché tale indirizzo potrebbe non corrispondere al nostro centro di gestione dei resi.
Importante
I prodotti vengono spediti da centri logistici situati in Asia e, in alcuni casi, il reso potrebbe dover essere effettuato presso il nostro centro logistico internazionale.
L'indirizzo di restituzione verrà comunicato direttamente al cliente dopo la richiesta di reso.
7. Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso, invia un'e-mail a:
indicando:
-
numero dell'ordine;
-
nome e cognome;
-
indirizzo di consegna;
-
motivo del reso, se desideri indicarlo;
-
fotografie del prodotto, se presenta difetti o danni.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni relative alla restituzione.
Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso.
8. Imballaggio e spedizione del reso
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Alessia Velluti non è responsabile per i pacchi restituiti che non risultino consegnati o che vengano smarriti durante il trasporto quando la spedizione è organizzata dal cliente.
9. Tempi di elaborazione del reso
Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro centro logistico, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo.
La procedura di verifica e gestione del reso verrà normalmente completata entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
Al termine della verifica, riceverai una comunicazione via e-mail relativa all'esito della richiesta.
10. Rimborsi
Quando il rimborso è approvato, l'importo verrà generalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o impossibilità tecnica.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Salvo i casi in cui la normativa preveda diversamente, i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa da noi offerta non saranno rimborsati.
11. Rimborsi parziali
In determinate circostanze può essere applicata una riduzione dell'importo rimborsato, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Eventuali parti o accessori mancanti potranno essere presi in considerazione nella valutazione del prodotto, quando previsto dalla normativa applicabile.
12. Se il rimborso non è ancora arrivato
Se hai ricevuto la conferma del rimborso ma l'importo non è ancora visibile sul tuo conto:
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verifica nuovamente il conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato;
-
contatta l'emittente della carta, se hai pagato con carta;
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contatta la tua banca o il provider del pagamento.
I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al metodo di pagamento utilizzato.
Se dopo aver effettuato queste verifiche non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a:
13. Sostituzione dei prodotti
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, possiamo offrire, a seconda della disponibilità e della situazione, una sostituzione o un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Per richiedere assistenza, contattaci a:
14. Articoli acquistati come regalo
Se un prodotto è stato acquistato come regalo, il rimborso verrà normalmente effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o concordato con il cliente.
15. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o ordini, puoi contattarci via e-mail:
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti e fornirti le istruzioni necessarie per completare la procedura.
